我國工業介質行業發展淺析

我國工業介質行業發展淺析

一、工業介質定義

工業介質，又稱為金屬加工液，在金屬關鍵制造工藝中扮演不可或缺的重要角色，可分為油基、水基兩大類，主要用作于金屬及其合金切削、沖壓、軋制和拉拔等各種加工過程中所使用的潤滑劑，是金屬加工過程重要的配套材料。

工業介質產品在金屬加工過程中具有潤滑、冷卻、防銹和清洗等作用，因而能延長刀具的使用壽命，防止金屬零件銹蝕，帶走加工過程產生的熱量，有效清除零件和刀具表面上的切屑和其它粉粒，從而改善加工質量，提高生產效率。

據測算，國內工業介質領域市場規模超千億，且每年仍保持兩位數的發展增速。目前，我國金屬加工液市場年需求量約為4萬噸，其中成型油（液）約占30%-40%，切削油（液）約占35%-40%，防銹油約占10%-15%，熱處理油約占7%-10%。

二、發展歷程和現狀

工業介質伴隨人類工業化進程出現，20世紀80年代以來，隨著世界工業經濟的快速增長，金屬加工液類工業介質消費量日益增大。從最初實現金屬制品的剛度、強度和硬度，到如今滿足“上天入地”的復雜多樣使用環境，工業介質產品的重要性與日俱增。

按不同的金屬加工液產品類型和檔次，我國工業介質市場大都被一些專業化公司和地方中小企業所瓜分，可謂品牌眾多。外資品牌的專業化公司憑借其技術、品牌、服務甚至設備指定用油的優勢，占據了高端市場，如奎克的成型油（液）以及嘉實多、巴索、馬斯特的切削油（液）等；而中低端市場則成為中小企業爭奪的焦點。

從世界范圍看，油基、水基加工液并存的格局在將來一段時期內仍會存在。油基和水基加工液各有其優勢和不足，例如油基加工液潤滑性和防銹性能好，但在高溫下易揮發，易產生大量油霧，油霧長期積累會損害人體健康；油基加工液尤其是粘度較高的加工液，自凈性能差，加工零件脫油成本高。水基加工液具有優異的冷卻性能，是油基加工液無法比擬的，使用水基加工液散熱快，不易著火，安全可靠。

因此，互相取代的情況在將來一段時期內出現的可能性不大，兩種類型的加工液在市場上還會并存。

三、發展前景

我國是世界上工業體系最為健全的國家，擁有41個大類、207個中類、666個小類。在500種主要工業產品中，有40%以上產品的產量世界第一。2010年以來，我國制造業已連續11年位居世界第一。2020年，我國工業增加值達到31.3萬億元，占GDP比重超過30%。

隨著我國經濟已進入新的高質量發展階段，國家層面出臺了一系列支持、鼓勵工業發展的政策。中央經濟工作會議、“中國制造2025”均提出要打牢基礎零部件、基礎工藝、關鍵基礎材料等領域，供給側結構性改革更是對滿足高質量需求的供給端發展作出明確要求。

“十四五”期間，我國將重點發展的航空航天、海洋工程、軌道交通和電力等先進裝備，配套的高端特鋼、特種材料工藝亟需高性能工業介質，這給國內工業介質企業發展帶來前所未有的機遇，預計市場需求將保持較快增長，其產業化、規?；潭葘⒉粩嗵嵘?。

四、業務模式

工業介質市場再大，但若不能為客戶提供真正認可的產品、無真正服務客戶的絕活，客戶也終會離你遠去。因此，開發工業介質市場要有真本事，要有開拓市場的綜合能力。

01、樹立以客戶為核心的經營理念

要想做大做強工業介質市場，必須樹立以客戶滿意為目標的經營理念，把開發客戶、提高客戶滿意度放到重要位置；同時把客戶滿意度列為企業經營業績的重要評價指標，并以此來體現以客戶為核心的經營理念的落實。只有客戶滿意，才能說明工業介質產品有一定的市場競爭力，才能提升工業介質產品品牌的形象。

02、搭建健全有效的營銷服務體系

具有集科研、生產、營銷、服務一體化實力的工業介質專業運營公司，在與市場上低端、低成本的民營企業及中高端、高價位的國外公司競爭中具有明顯的市場競爭優勢。因此，企業必須重視搭建一支更健全有效的營銷服務體系，提高技術研發、營銷、生產、服務效率，將其作為強身健骨的市場開拓之路。

03、對不同市場實行差異化服務

由于不同的工業介質市場對服務的要求存在較大差別，這就要求企業提供差異化的技術服務。例如，對于小五金、零配件、小刀具等加工廠，雖然其企業規模小、單個企業用油量小，但產業集中度大，這就需要有專業營銷能力的網絡經銷商和服務商去營銷，并提供一定的短期庫存，以及時為客戶提供快捷的服務。

工業介質生產企業可對網絡經銷商和服務商進行技術培訓，提高其技術服務能力，從而實現服務客戶的及時性，提升客戶的滿意度。

04、注重現場技術服務

在工業介質應用現場，受加工件材質差異、工藝技術條件變化、企業現場管理和操作水平，以及人體健康與心理感覺等因素的影響，客戶可能會遇到很多現場應用問題。有時即使在同一家企業，加工相同的工件，使用同一種工業介質產品，僅由于在封存裝箱和運輸周期上存在差異，也可能導致工件質量出現問題。此時便凸顯出現場技術服務的重要性。

05、有效處理客戶投訴

客戶投訴是對工業介質產品質量和服務不滿的一種表現，客戶投訴也就是客戶丟失的潛臺詞。來自工業介質客戶的訴求和抱怨普遍會比其它行業更多，這是由工業介質產品使用面廣、品種多、現場影響因素多所決定的。

正確認識工業介質客戶的不滿與抱怨，時常關注客戶的情緒和表現，不論處于有利還是不利的環境下，都要設法變不利為有利。每一次對客戶不滿或投訴的有效處理，都是塑造企業形象、提升產品優勢的契機，將有助于建立與客戶之間的信任，也有助于提高服務水平，如此才能為企業樹立好的口碑。

五、結語

工業介質在過去40多年的發展歷程，也是人們對工業介質不斷了解的過程。工業介質從最初的粗放型管理，到現在的標準化管理；從單純的追求使用性能和成本，到現在兼顧健康、環保要求，都說明了相關理論和實踐正逐步走向成熟。

在節能環保的主旋律下，發展既通用高效、又能滿足生理生態要求的新型工業介質，是21世紀工業介質發展的目標。